Este software de gestión de ventas permite administrar y seguir de cerca todas las transacciones comerciales.
Hay una aplicación de este software que es el CRM, que consiste en una estrategia de la organización de la cual enfoca sus esfuerzos en el conocimiento de los clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación.
El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes, el sistema CRM puede incluir todo, desde tecnología para la recolección de datos en las llamadas telefónicas del área de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acerca de los productos y de su compra, o el análisis de los clientes y los sistemas de administración de campaña.
Algunas empresas que de igual manera utilizan este software de marketing y ventas son :
Chedraui
Waltmart
Mac Donalds
Estas empresas utilizan este software ya que por toda la variedad de productos que venden, para ellos es muy importante conocer al cliente y saber su opinión si esta satisfecho con el servicio, con los precios y los productos y si es necesario mejorar la calidad del servicio en caso de que el cliente no este satisfecho.
En conclusión:
Este software es de gran utilidad, muchas empresas lo aplican puesto que a la mayoría les interesa saber la opinión de los clientes para poder mejorar en sus servicio, en las ventas, productos y precios. Incluso en algunas empresas hacen encuesta a los clientes si esta satisfechos en los servicios y precios. Digamos que es muy necesario para ser una mejor empresa.
A través de este software podremos Planificar la carrera de su personal a través de objetivos y estrategias específicamente pensadas para el desarrollo de los talentos de su empresa.
Brindar información de su personal que permitirá una mejor distribución de sus recursos.
Podrás tener una planificación estratégica de las habilidades de tu personal, te permitirá conservar la información correcta y adecuada para reducir la información que no es necesaria.
Puedes tomar decisiones descentralizadas sobre cada uno de los departamentos de la empresa. Cuenta con información veraz y ágil de manera que la carga operativa de cada uno de los departamentos sea reducida. ajusta adecuadamente sus estrategias actuales para facilitar el desarrollo y evolución de su capital humano .
Tendrás una visión de la gestión de habilidades y conocimientos de tus empleados, de manera que te garantice el desarrollo de sus actividades en la empresa, agilizando las interpretaciones de los distintos proyectos de la empresa e indicadores claves para el seguimiento de la diferentes actividades que se desarrollan de manera cotidiana en la empresa.
Identifique los futuros líderes, preparándolos para un mejor rendimiento cuando sea necesario, maximice el potencial de su plantel al trabajar específicamente en sus fortalezas y monitoreando las actividades que puedan mejorarse en el trabajo diario.
Ademas este Software te permitirá evaluar las necesidades actuales de la empresa, elaborando una proyección a futuro junto a un seguimiento del crecimiento de su personal.
Los beneficios se extienden a una mejor valorización de las habilidades y un incremento en la confianza y estabilidad de su personal, para la proyección de un equipo sólido y capacitado.
Seras capaz de definir nuevos roles y procesos dentro de la carrera de su personal para aumentar el conocimiento compartido y la implementación de mejores prácticas.
Algunos ejemplos de empresas que utilizan este software son:
Mac Donalds
Chedraui
Cinepolis
Ya que estas empresas tratan de que sus empleados se sienta conformes de ser parte de ella, también les hacen evaluaciones cada determinado tiempo esto para checar su comportamiento, su actitud y su manera de laborar en la empresa.
También es posible que en algunas empresas subas de nivel laboral, osea que te dan la oportunidad de ir creciendo en la empresa conforme tu actitud laboral.
En conclusión:
El software para la Gestión de Capital Humano nos va servir para llevar un control del personal de nuestra empresa, tener acceso a toda su información personal, como sus teléfonos direcciones, etc. y dentro de la empresa checar el comportamiento del personal, hacerles evaluaciones constantes para ver su desempeño en esta, También permite orientar al trabajador a trabajar de una mejor manera, tratar de manera correcta a los clientes, etc.
Los sistemas de Planificación de Recursos Empresariales( ERP ) son generalmente sistemas de información gerenciales que integran y muchos negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía comprometida en la producción de bienes o servicios.
Los sistemas ERP tipicamente manejan la producción logística, distribución inventarios, envíos facturas y la contabilidad de las compañías. Sin embargo La Planificación de Recursos Empresariales puede intervenir en muchas actividades de los negocios como ventas, entregas, pagos, producción administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos humanos.
Los sistemas ERP son llamados en ocasiones Back office(trastienda) ya que indican que los clientes y el publico general no están involucrados directamente.
Los ERP están funcionando ampliamente en todo tipo de empresas modernas. Todos los departamentos funcionales que están involucrados en la operación o producción están integrados en un solo sistema.
Unos ejemplos de algunas empresas que manejan este software pueden ser:
Mac Donalds
KFC
Bimbo
Coca cola
En fin la gran mayoría de las empresas que se dediquen a la producción de un producto, es muy útil este software por que les permite tener mas control de sus productos, también a la hora de hacer pedidos y enviar su producto, hacer inventarios etc.
Este software nos va a servir de mucho si nosotros quisiéramos abrir una empresa donde se elaboren productos y nosotros mismos venderla y distribuirla, ya que nos sera de mucha utilidad a la hora de llevar el control de ellos, hacer inventarios del producto para saber cuanto se vendió, poder hacer facturas a los que compren el producto, poder enviarlo y saber cuanto se va a enviar.
Hay programas que nos permiten realizar tareas desde una computadora con otra que esta en otro lugar.
TeamViewer es un programa muy bueno que sirve para este tipo de tareas, lo podemos descargar de Internet y lo mejor de todo es que es totalmente gratuito.
Con el podrás controlar cualquier pc utilizando tu cuenta.
Tienes que crear una cuenta para poder utilizarlo, crear un usuario y una contraseña , la contraseña de este se cambiara sola automáticamente o tu mismo puedes hacerlo para mayor seguridad.
Incluso puedes instalarlo en tu celular, aunque no es apto para todos. Ingresa desde tu celular a tu cuenta y listo, podrás controlar tu computadora, podrás realizar todas las funciones de la pc y todo desde tu celular.
Es muy practico ya que si estas fuera de tu casa y quieres realizar algún trabajo o administrar algún archivo, solo ingresas a tu cuenta y listo, claro siempre y cuando aya acceso al Internet
A continuación les dejo un vídeo de un tutoria de como instalar y la función de TeamViewer.
Las Redes sociales son medios por el cual podemos interactuar con una o un grupo determinado de personas, gracias a las redes sociales todos los días conocemos gente nueva, hacemos nuevos amigos, etc.
También sirven para dar comunicados o noticas, siempre y cuando las noticias sean serias y verdaderas, ya que en muchas ocasiones se da de que hacen bromas diciendo muchas mentiras
Una de las Redes sociales mas utilizadas en el mundo es el famoso Facebook, este sitio web social, nos permite socializar con miles de personas en el mundo, siempre y cuando tengas una cuenta,en el puedes tener una lista de amigos que su limite máximo es alrededor de 5000 amigos, Facebook también permite personalizar tu cuenta como tu quieras, tienes la opccion de elegir que personas pueden ver tu información personal y fotos.
En facebook puedes crear un grupo de amigos, esto sirve por ejemplo hacer un grupo con los de tu salón tiene una gran ventaja pues lo que uno publica en el grupo todos los que están en el pueden verlo, este grupo es privado y únicamente pueden ver la información los que están en el.
También podemos subir y compartir fotos y vídeos en los cuales se los puedes etiquetar a todos los amigos que quieras.
Puedes Bloquear y eliminar a las personas que no sean de tu agrado, lo bueno que cuando haces esto, también después si quieres puedes volver a agregarlo y desbloquearlos.
Incluso puedes instalar la aplicación de facebook en tu celular, para que siempre estés en contacto con tus amigos y estés enterado de las ultimas noticias.
Las Ventajas que tiene Facebook es que puedes estar en contacto con todos en cualquier lugar, puedes guardar cualquier tipo de archivos en el.
Una de las desventajas que tiene Facebook es que a diario están cambiando todo, lo actualizan y creando nuevas cosas, esto hace que el Facebook se alenté y sea en ocasiones desesperante para los usuarios.
Otra Red social mundial mente conocida es el twitter, aquí podrás de igual manera interactuar con tus amigos, compartir fotos, etc. Aunque Twitter es mas dado para publicar chistes o pensamientos, dar noticias y acontecimientos importantes.
El comercio electrónico es la compra y venta de productos vía Internet, existen muchas paginas de comercio electrónico, como Paypal, Payback, Mercado Libre, entre muchas otras.
Muchas veces pensamos o tenemos el temor de que todo lo que se compra en las tiendas electrónicas salen defectuosas o simplemente nunca llega el producto.
Ventajas y Desventajas de comprar en Internet:
Ventajas
Este tipo de compras ofrece ventajas significativas a los usuarios de una forma moderna de comercializar bienes y servicios mediante la utilización de la informática y las telecomunicaciones entre sus principales ventajas se destacan:
1) La disponibilidad: podemos adquirir un producto en cualquier momento del día sin dependencia de horarios comerciales de apertura.
2) Comodidad: podemos adquirir nuestros productos desde casa o desde el lugar de trabajo, evitando desplazamientos.
3) Rapidez: el acceso hacia los productos se realiza sin mayor demora o tramitaciones lentas y burocráticas.
4) Mejores ofertas: en Internet podemos encontrar mejores ofertas, productos a un precio mucho mas cómodo,
5) Es un mercado mundial: podemos localizar tiendas que se encuentran ubicadas en diferentes partes del mundo.
6) Existe una gran variedad de productos: es increíble podemos encontrar desde juguetes hasta electrodomésticos.
7) Atención personalizada: podemos hacer contacto con el proveedor de el servicio y pedir productos que se ajusten a nuestra medidas y necesidades personales.
8) Detalle de los productos: cuando compramos un articulo por internet podemos obtener un detalle sobre las características del producto/servicio que queramos adquirir, pedir opiniones de consumidores, solicitar demostraciones o compararlo con la competencia.
Desventajas
Las compras por Internet ofrecen muchas ventajas sin embargo como todo también tienen desventajas y hay que tener cierto cuidado especialmente en el caso las personas que no están plenamente familiarizadas con la red, ya que en el Internet se puede encontrar de todo y para realizar este tipo de compra es mejor hacerlo en un sitio reconocido y confiable. Hay que vigilar siempre que la dirección de la página web corresponda con lo habitual, debemos adelantarlos y prevenir cualquier tipo de práctica que pueda poner en riesgo nuestros datos.
1.- Problemas de envió: cuando compramos por Internet tenemos que esperar cierto tiempo días, semanas e incluso meses para que nuestro artículo llegue a casa.
2.- Desconfianza: existe la desconfianza de cómo vendrá el paquete del artículo que compramos si llegara bien, si no fuimos engañados, si llegara en buenas condiciones en fin las dudas son inevitables.
3.- No es posible ver el artículo antes de comprarlo: el comprador no puede tocar o probar el artículo y solo ve una fotografía del producto.
4.-Pago con tarjeta de crédito: par efectuar compras es necesario una tarjeta de crédito lo que genera desconfianza a los usuarios pues temen que al proporcionar sus datos bancarios en la web, puedan ser víctimas de robo o estafa.
Paypal: Un excelente medio es paypal, paypal es una tienda segura de Internet por que solo ellos saben tus números de tu tarjeta de crédito.Para poder tener acceso y realizar compras tienes que ingresar a la pagina paypal México www.paypal.com.mx crear una cuenta, con un correo electrónico y una contraseña.A continuación les dejare un vídeo de como crear y utilizar paypal.
Payback es un monedero electrónico con el cual puedes ir abonando puntos y realizar compras en tiendas afiliadas a payback, es fácil y seguro.Incluso puedes ganar premios acumulando tus puntos. http://www.payback.mx/
Mercado Libre: El ultimo y podría decirse que es el menos confiado, es el de mercado-libre esta pagina es internacional ya que también esta disponible en varios países www.Mercadolibre.com.mx ya que se dice que es un fraude, pues así mismo muchos afirman que no puesto las compras que han echo en esta pagina si les han llegado y buenas.
Las videoconferencias son medios de comunicación por los cuales podemos establecer una una ínter conexión con una o varias personas que están en uno u otro lugar, recordando que para poder realizar una videoconferencia con éxito es necesario estar conectado con Internet ya que si no es así es imposible establecer dicha comunicación.
Pueden ser tan simple como una conversación entre dos personas en sitios privados, punto a punto, o involucrar varias sedes, multipunto, con más de una persona en cada sala de videoconferencia.
Las ventajas de las videoconferencias es que puedes estar tomando clases, tener una capacitación, o recibir ordenes de tu jefe en el trabajo ya sea que el este en lugar.
Además de la transmisión de audio y vídeo, la videoconferencia puede ser usada para compartir documentos, pizarras y visualizaciones de pantalla de los distintos ordenadores involucrados.
Como ya habíamos dicho, uno puede tomar clases con una videoconferencia, por ejemplo, ya hay una famosa escuela de clases de ingles que son en vivo vía conferencia.
Los elementos necesarios para realizar una videoconferencia son:
1.- Entrada de vídeo: cámara de vídeo estándar o webcam.
2.- Salida de vídeo: monitor de computadora, televisor, o proyector.
3-. Entrada de audio: micrófono.
4.- Salida de audio: altavoz o auriculares.
5.- Transferencia de datos: LAN, Internet.
También podemos establecer una videoconferencia desde un teléfono celular, para esto es necesario tener instalados ciertos programas que nos permiten hacer esto. Un buen ejemplo es skype.
Skype es un software de videoconferencias que te permite realizar vídeo llamadas con tus amigos,compañeros,etc. Su descarga e instalación es total mente gratuita.
A continuación les dejo un vídeo de un tutorial de como descargarlo y como utilizar skype, espero les sea de ayuda.
Las videoconferencias benefician a:
1.- Alumnos
Les permiten tomar clases de alto rendimiento vía conferencia como ya habíamos dicho en un punto anterior del tema.
Tener la posibilidad de realizar cualquier pregunta a los conferenciantes con el fin de obtener las mejores respuestas a sus dudas.
Asistir a las conferencias sin necesidad de abandonar la escuela.
2.-.- Maestros
Permite dar clases a larga distancia
Mantener una comunicación con los estudiantes sin tener que trasladarse a un salon de clases
Asistir a conferencias sin la necesidad de abandonar la escuela.
3.-Investigadores
Asistir a eventos importantes sin la necesidad de trasladarse al lugar sede
Impartir conferencias a distintas partes del mundo desde un punto un lugar determinado
4.-Dueños empresarial
Poder comunicarse con su personal sin la necesidad de estar presente
Mantener una comunicación con otros empresarios.
5.-Otros usuarios
Presenciar eventos que se desarrollan en otra parte del mundo
Estas son las principales tipos de personas que los benefician las videoconferencias.
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